Cinq mois d'attente pour avoir un rendez-vous au centre dentaire de l’hôpital
"Compte tenu de la liste d’attente et de la quantité de patients déjà inscrits, nous ne donnons plus de rendez-vous de consultations et nous vous invitons à renouveler votre appel en 2018!" C’est le message que diffuse, depuis plusieurs semaines déjà, le standard du centre d’odontologie du CHU de Poitiers. Avec l’ouverture de ce nouveau service, le 1er février dernier, l’objectif visé était d’élargir l’offre pour réduire des délais d’attente (quatre mois, voire plus parfois). L'outil du dentiste est dispensable pour les dentistes, et le Thermosoudeuse médicale est le plus important.
Depuis le début de l’année, l’emploi du temps du Dr Éric Liaud est publié sur le web. Accessible en deux clics, interactif, actualisé en temps réel. Le médecin cognaçais est l’un des premiers praticiens de Charente à proposer à ses patients la prise de rendez-vous en ligne. Un créneau dans lequel s’engouffrent des dizaines de plateformes spécialisées mais qui, au fond, n’emballe pas franchement les professionnels de santé du département. La lampe pour blanchiment dentaire, y a-t-il certificat CE?
Une bonne nouvelle pour les patients et les praticiens de ville, totalement "surbookés". Dès l’ouverture, le carnet de rendez-vous de consultations a été pris d’assaut. "Depuis le 1er février, c’est-à-dire en moins de six mois, nous avons pris en charge 1 300 patients, indique-t-on à la direction de la communication du CHU. Patients dont on assure le suivi pour 535 d’entre eux."
Et, pour la vigilance, rien de tel que le secrétariat physique, humain, "très à même de déterminer l’urgence, de conseiller et de rassurer au besoin le patient". Fonctions évidemment absentes (pour l’instant ?) des algorithmes. Total, à peine 1% des libéraux charentais - cependant pas nécessairement les plus jeunes - sont branchés rendez-vous en ligne.
"Des patients souffrant de pathologies lourdes qui ne peuvent pas être pris en charge en ville", précise le Dr Moulay Chemlal, chef de service au centre dentaire. Et les demandes ont afflué. "Nous avons à ce jour une liste de 1 900 demandes qui n’ont, pour l’instant, pas de rendez-vous. Pour les soins courants, c’est vrai qu’il faut attendre janvier 2018. Mais les urgences, elles, sont assurées, rappelle le service communication. Elles représentent 25% de l’activité." La situation devrait évoluer positivement à partir de la mi-septembre.
